Condiciones de uso

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de GuauKit («el Servicio»), una aplicación de gestión en la nube para centros de servicios para mascotas (clínicas veterinarias, residencias, guarderías, peluquerías, centros de adiestramiento, tiendas y similares), cuyo titular es Producciones Vigo, S.L. (CIF B36842854, con domicilio en Avenida del Puente 80-82, Cabral, 36318 Vigo (Pontevedra), España).

Las contrata la entidad que se da de alta («la entidad»), a través de la persona que la registra, que declara ser mayor de edad, actuar en su nombre y tener capacidad para obligarla. El Servicio se contrata para una actividad profesional o empresarial, no como consumidor, así que no se le aplican la normativa de consumidores ni el derecho de desistimiento.

Se aceptan de forma expresa al dar de alta la entidad, marcando la casilla del formulario, junto con el Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de ellas. Queda registrado qué versión de cada texto se aceptó, cuándo, quién lo hizo y desde qué dirección IP, y se guarda una copia del texto exacto de esa versión, que la entidad puede pedir cuando quiera.

El contrato se celebra en español y por medios electrónicos. Como las dos partes actúan como profesionales, acuerdan que no hace falta confirmar la aceptación por otra vía (artículo 28.3 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico). Las funciones que se añadan al Servicio se rigen también por estas condiciones.

La entidad facilita datos veraces —los que pide el alta y, para facturarle, su razón social y su identificación fiscal en Ajustes → Empresa— y los mantiene al día. Si hay indicios razonables de que no lo son, o de que la cuenta se ha abierto para incumplir estas condiciones, podemos pedir que se acrediten y, si no se hace, suspenderla (apartado 9).

La entidad decide a quién de su equipo da acceso y con qué rol, desde los ajustes de la aplicación, y responde de que esas personas usen el Servicio conforme a estas condiciones. Cada acceso es personal y no se comparte entre varias personas. Las personas del equipo con acceso tienen que ser mayores de dieciséis años.

La entidad cuida de que las credenciales de su equipo se mantengan en secreto y responde de lo que se haga con ellas. La verificación en dos pasos está disponible para todo el equipo, y recomendamos activarla. No respondemos de los daños que vengan de que alguien de la entidad no haya protegido su acceso. Si sospechas que alguien lo ha usado sin permiso, cambia la contraseña y avísanos en cuanto puedas.

Lo que se hace en el Servicio con el acceso de una persona del equipo —aceptar estos textos, contratar o cancelar un plan, emitir una factura, enviar un mensaje— se tiene por hecho por ella en nombre de la entidad, con el mismo valor que su firma. Para algo especialmente importante, como cambiar quién administra la cuenta o pedir que se supriman los datos antes de tiempo, podemos pedir además una confirmación por escrito.

La entidad usa el Servicio para su propia actividad, conforme a la ley, a la buena fe y a estas condiciones. Responde de los datos que registra, de tener la base legal necesaria para tratarlos y de las comunicaciones que envía a sus clientes desde la aplicación.

No está permitido:

• Revender, alquilar, ceder o sublicenciar el Servicio, o darlo a usar a otras empresas como si fuera propio, sin nuestro permiso por escrito.
• Enviar desde el Servicio comunicaciones comerciales no solicitadas o sin base legal, por correo, SMS, WhatsApp o cualquier otro canal.
• Guardar, publicar o enviar contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros, o virus y cualquier otro código dañino.
• Intentar acceder a los datos de otras entidades, saltarse las medidas de seguridad o los límites del plan, o someter el Servicio a pruebas de carga o de intrusión sin nuestro acuerdo.
• Copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo en lo que la ley lo permita expresamente.
• Extraer contenido con robots u otros medios automáticos. Para el acceso automatizado está la API pública, dentro de sus límites.

Incumplir lo anterior puede llevar a suspender la cuenta o a terminar el contrato (apartado 9).

Cada plan incluye unas funciones y unos límites —servicios activos, usuarios, sedes, almacenamiento y generaciones de inteligencia artificial al mes, entre otros— que se ven en la pantalla de Suscripción antes de contratar, junto con lo que ya se está usando. Los complementos (módulos, sedes, almacenamiento o generaciones adicionales) se contratan aparte, cada uno con su precio.

Al llegar a un límite, la aplicación no deja ir más allá —subir más archivos, dar de alta otra sede, añadir otro usuario— hasta que se libera espacio, se cambia de plan o se contrata un complemento. Lo que ya está guardado no se toca. Las generaciones de inteligencia artificial se renuevan cada mes y las que no se usan no se acumulan.

La API pública tiene sus propios límites de uso, que se describen en la ayuda. Si un uso, aunque quepa en el plan, pone en riesgo el rendimiento o la seguridad del Servicio para las demás entidades, podemos limitarlo de forma temporal: avisaremos a quien administra la entidad, antes si se puede o en cuanto lo hagamos si no, diciendo el motivo, y si el uso sigue le propondremos el plan o el complemento que le encaje.

Una entidad nueva puede probar el Servicio gratis, sin dar ninguna tarjeta, durante el plazo de prueba del plan que elija; la pantalla de Suscripción dice cuándo termina. Hay una sola prueba por entidad, no una por plan.

Si contrata durante la prueba, se respetan los días que le quedaban y el primer cobro llega al terminarla. Si la prueba termina sin contratar, no se cobra nada: la aplicación deja de admitir cambios y los datos se conservan como en cualquier otro final del servicio (apartado 8).

Los precios de los planes y de los complementos se ven en la pantalla de Suscripción y no incluyen impuestos: el IVA, o el impuesto que corresponda según el país y la condición de la entidad, se añade al cobrar.

La suscripción, mensual o anual, se paga por adelantado con tarjeta, a través de Stripe, y se renueva sola al final de cada periodo, por el mismo plazo, hasta que se cancela. Las facturas se emiten a nombre de la razón social y la identificación fiscal que la entidad tenga en Ajustes → Empresa, y se descargan desde el portal de pagos al que lleva la pantalla de Suscripción.

Cambiar de plan surte efecto en el momento. Si se sube, se cobra solo la diferencia del tiempo que le queda al periodo; si se baja, la diferencia queda a favor de la entidad en los cobros siguientes. Al bajar, los módulos que el plan nuevo no incluye se desactivan, sin borrar lo que se registró con ellos.

Si un cobro falla, la cuenta sigue funcionando con normalidad hasta 7 días desde el fallo, mientras se reintenta el cobro. Pasado ese plazo, la aplicación deja de admitir cambios hasta que se pague, aunque los datos se pueden seguir consultando y exportando (apartado 8).

Como el Servicio se puede probar gratis antes de pagar, los periodos ya pagados no se reembolsan, ni enteros ni en parte, tampoco por los días que no se use. Hay tres excepciones:

• La renovación olvidada. Si una suscripción se renueva sola y la entidad la cancela y nos lo pide dentro de los 7 días siguientes a ese cobro, se le devuelve entero y la suscripción termina en ese momento.
• Los cobros por error, como un cargo duplicado o un importe que no corresponde al plan contratado, se devuelven siempre.
• La retirada de una función principal de un plan de pago, en los términos del apartado 16.

La diferencia de un cambio de plan se ajusta en los cobros siguientes (apartado 6), no con una devolución. Las devoluciones se piden escribiendo a [email protected] o desde Soporte, y se hacen al mismo medio de pago. No hay reembolso cuando la cuenta se ha suspendido o el contrato ha terminado por un incumplimiento de estas condiciones (apartado 9).

La entidad puede cancelar la suscripción cuando quiera, sin permanencia ni penalización, desde la pantalla de Suscripción, que lleva al portal de pagos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces todo sigue funcionando, y después no se vuelve a cobrar.

Cuando el servicio termina —porque se cancela, porque la prueba acaba sin contratar o porque un cobro sigue sin pagarse pasado el plazo de gracia— la aplicación deja de admitir cambios, pero los datos se conservan 90 días y se pueden seguir consultando y exportando. Después se suprimen de forma automática, con avisos por correo antes, como dice el Contrato de encargo del tratamiento. Si se vuelve a contratar en ese plazo, no se suprime nada.

Lo que la entidad tenga que conservar por ley —sus facturas, por ejemplo— lo tiene que exportar antes de la supresión: después no se puede recuperar.

Podemos suspender el acceso a la cuenta, o a la función afectada, si la entidad incumple de forma grave estas condiciones —en particular, lo del apartado 3— o si lo ordena una autoridad. Avisaremos antes a quien administra la entidad, con el motivo y un plazo razonable para corregirlo, salvo que la urgencia no lo permita: un ataque, un envío masivo de mensajes no solicitados o un riesgo para los datos de otras entidades. En esos casos, avisaremos en cuanto la suspendamos.

Si el incumplimiento no se corrige, o es tan grave que lo justifica, podemos terminar el contrato. Salvo que una autoridad o la ley lo impidan, la entidad puede llevarse sus datos, que se tratan como en cualquier otro final del servicio (apartado 8).

La entidad también puede terminar el contrato si somos nosotros quienes incumplimos de forma grave y no lo corregimos en un plazo razonable desde que nos lo diga por escrito.

La entidad es la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, de sus animales y de su equipo que registra en el Servicio. Producciones Vigo, S.L. actúa como encargado del tratamiento: los trata únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el Servicio, en los términos del Contrato de encargo del tratamiento. Los datos de la propia cuenta y de su uso los trata Producciones Vigo, S.L. como responsable, según la Política de privacidad.

Datos de uso. Para mantener, proteger y mejorar el Servicio medimos cómo se usa cada cuenta —qué funciones, con qué volumen de fichas, citas o facturas, cuánto espacio ocupa y cuándo fue el último acceso— y elaboramos estadísticas agregadas que no identifican a ninguna persona. Para eso no usamos el contenido de las fichas de tus clientes ni herramientas de analítica o seguimiento de terceros.

Cada parte guarda en secreto la información de la otra que conozca por este contrato y que no sea pública —la de negocio de la entidad, por un lado; el código, la seguridad y los planes del Servicio, por otro—, la usa solo para cumplirlo y no la da a conocer a terceros sin permiso por escrito, salvo que lo exija la ley o una autoridad. Esta obligación sigue después de terminar el contrato.

Lo que toca a los datos personales que tratamos por cuenta de la entidad está en el Contrato de encargo del tratamiento.

El software, el diseño, la marca GuauKit, la documentación y el resto de elementos del Servicio son nuestros o de quien nos los licencia. Mientras dure la suscripción, la entidad puede usarlos para su propia actividad, en los términos de estas condiciones; ese derecho no es exclusivo, no se puede ceder a terceros y no le transmite ninguna propiedad.

El contenido que la entidad sube o registra —sus datos, textos, fotografías, logotipo y plantillas— sigue siendo suyo, y solo nos da el permiso necesario para guardarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de prestarle el Servicio. Lo que publica o envía desde él —su tienda, sus eventos, sus mensajes o sus publicaciones en redes sociales— lo ven sus destinatarios, y qué publica lo decide ella.

Si la entidad nos hace sugerencias para mejorar el Servicio, podemos usarlas libremente, sin que eso le dé derecho a ninguna compensación.

El Servicio ayuda a cumplir obligaciones —emitir facturas y enviarlas a VeriFactu o TicketBAI, preparar los datos de los modelos de impuestos, calcular nóminas, registrar la jornada, comunicar las recetas—, pero la entidad sigue siendo la obligada ante la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, su equipo y cualquier otra autoridad. Le corresponde configurar bien sus datos fiscales, revisar lo que emite y presenta y contar con el asesoramiento que necesite. GuauKit no presenta declaraciones de impuestos en su nombre.

Las herramientas clínicas —el cálculo de dosis, las plantillas, las alertas— y el asistente de inteligencia artificial apoyan el trabajo profesional y no lo sustituyen: el criterio sobre cada animal es siempre del profesional que lo atiende. Lo que propone el asistente puede contener errores y hay que revisarlo antes de usarlo.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros que la entidad contrata y conecta por su cuenta: pasarelas de cobro, WhatsApp Business, telefonía y SMS, redes sociales, envíos, facturación electrónica y otros. Su uso se rige por las condiciones de cada proveedor, con quien la entidad se relaciona directamente, y lo que cobren va aparte.

No respondemos de los fallos de esos servicios ni de sus cambios: si un tercero cambia o retira lo que ofrece, la función que depende de él puede cambiar o dejar de estar disponible.

Trabajamos para que el Servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por actualizaciones o por causas ajenas, y no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Las paradas que se pueden programar se hacen, en lo posible, en horas de poca actividad.

El soporte se atiende desde la aplicación, en Soporte, y por correo, en [email protected]. Para resolver una incidencia, el equipo de soporte puede entrar en la cuenta de la entidad cuando haga falta, y ese acceso queda registrado, como dice el Contrato de encargo del tratamiento.

El Servicio. Podemos cambiar y mejorar sus funciones. Si retiramos una función principal de un plan de pago, avisaremos con al menos 30 días de antelación a quien administra las entidades que la usan, que pueden cancelar antes de que se retire y recuperar la parte proporcional del periodo pagado que les quede.

Los precios. Podemos cambiarlos para quien contrate a partir de entonces. A una suscripción en curso, un precio nuevo solo se le aplica desde su siguiente renovación y después de avisar por correo a quien administra la entidad con al menos 30 días de antelación; en ese plazo puede cancelarla sin coste, y el precio nuevo no llega a cobrarse.

Estas condiciones. Cuando ellas o el Contrato de encargo del tratamiento cambian, la versión nueva se publica en su misma dirección, con su fecha y su número de versión, y quien administra la entidad la ve al entrar. Hasta que la acepta, la aplicación no admite cambios, aunque los datos se pueden seguir consultando y exportando y la suscripción se puede gestionar. Si la entidad no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción.

Los avisos de este contrato llegan al correo de quien administra la entidad —los del final del servicio y la supresión de los datos, por ejemplo— o se enseñan dentro de la aplicación, como los cambios de estos textos. Forman parte del Servicio y no se pueden desactivar mientras dure. Los avisos de la entidad se mandan a [email protected] o desde Soporte.

Además, podemos enviar a quien administra la entidad novedades de GuauKit y ofertas de productos o servicios nuestros parecidos a los que tiene contratados, como permite el artículo 21.2 de la Ley 34/2002. Puede oponerse cuando quiera, gratis, escribiendo a [email protected], y dejarán de llegarle; los avisos del contrato, no.

El Servicio se presta tal como está y según se describe en cada momento. No respondemos de los daños indirectos —el lucro cesante, la pérdida de clientes o de oportunidades de negocio— ni de los que vengan de un uso contrario a estas condiciones, de los datos que registra la entidad o de servicios de terceros.

Nuestra responsabilidad total por este contrato, por cualquier concepto, se limita a lo que la entidad nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar, y nada de lo anterior rebaja las obligaciones que el Contrato de encargo del tratamiento impone en materia de protección de datos.

Ninguna de las partes responde de lo que no pueda cumplir por fuerza mayor —una causa fuera de su control razonable, como un corte general de suministro o de comunicaciones, una catástrofe o una decisión de una autoridad— mientras dure.

• Cesión. La entidad no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo a la sociedad que pase a prestar el Servicio —por ejemplo, una creada para explotar GuauKit—, que asume todas nuestras obligaciones. La entidad lo consiente desde ahora; le avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, y si no está de acuerdo puede cancelar.
• Nulidad parcial. Si una cláusula se declara nula o no se puede aplicar, las demás siguen vigentes, y la afectada se sustituye por la que, dentro de la ley, más se le parezca.
• Sin renuncia. Que una parte no exija en un momento dado un derecho de este contrato no significa que renuncie a él.
• Acuerdo completo. Estas condiciones, el Contrato de encargo del tratamiento y el plan contratado, con su precio, son todo lo acordado sobre el Servicio, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre lo mismo. En materia de protección de datos, prevalece el Contrato de encargo del tratamiento.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vigo (Pontevedra), salvo que la ley disponga otro fuero.

Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones, escribe a [email protected] o abre un aviso desde la aplicación, en Soporte.